home sitemap print pagina contact

T: 0487-573192
F: 0487-572959
E: contactformulier

Lopende projecten

Deze selectie uit lopende projecten geeft een indruk welke vraagstukken D&K Onderzoek en Opleiding voor opdrachtgevers heeft aangepakt. De actuele lijst van publicaties van D&K Onderzoek kunt u opvragen via het contactformulier bij het onderdeel Contact van deze website. Hiermee kunt u ook rapporten bestellen.

Onderwerp:

Een intergemeentelijke sociale dienst vanuit het klantenperspectief

Opdrachtgever:

Intergemeentelijke Sociale Dienst Brunssum Onderbanken Landgraaf (ISD BOL)

Beschrijving:

De ISD BOL is door de drie samenwerkende gemeenten belast met de uitvoering van de Wet Werk en Bijstand (WWB). De dienst heeft klantenparticipatie hoog in het vaandel. Het periodiek uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) hoort daar bij. D&K Onderzoek en Opleiding heeft dat in 2008, 2010, 2012 en 2014  voor de dienst verzorgd. In die drie metingen is alle klanten van ISD BOL de mogelijkheid geboden een schriftelijke of een internetenquête in te vullen. ISD BOL werd in 2010 door de klanten beter gewaardeerd werd dan in 2008, een verbetering die de dienst in 2012 wist vast te houden en op punten zelfs verder uit te bouwen. Op dit moment loopt de vijfde meting, waarvan de resulaten begin 2018 worden verwacht. Naast de schriftelijke enquête wordt in deze vijfde meting ook een kwalitatief deel toegevoegd.

Publicaties:

Kamerbeek, L., Klanttevredenheidsonderzoek onder de klanten van ISD BOL. Brunssum, juli 2008.

Kamerbeek, L., en J. Maas, De tevredenheid van de klanten over de intergemeentelijke Sociale Dienst Brunssum, Onderbanken en Landgraaf. Brunssum, december 2010. Zie ook de website van ISD BOL (www.isdbol.nl).

Kamerbeek, L., Ontwikkelingen in de klanttevredenheid met de dienstverlening bij ISD BOL De jaren 2008 – 2010 - 2012. Brunssum, november 2012.

Kamerbeek, L.  De klanttevredenheid met de dienstverlening bij ISD BOL 2008 - 2010 - 2012 - 2014 vergeleken. Brunssum, 2015.

 






Berghertshooi
info over deze plant / diersoort
Berghertshooi (Hypericum montanum) is een overblijvende plant die behoort tot de hertshooifamilie (Hypericaceae). Het is een plant van vrij droge, kalkrijke grond in loofbossen en struikgewas. De soort komt van nature voor in Europa en de Kaukasus. In Nederland komt de plant voor in Zuid-Limburg en Gelderland. De soort staat op de Nederlandse Rode lijst van planten als zeer zeldzaam en zeer sterk afgenomen.

Bronnen: Wikipedia, Het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit.
D&K Onderzoek en Opleiding steunt diverse natuur- en milieuorganisaties. Op deze website vraagt D&K aandacht voor bedreigde dieren en planten in Nederland.